Rückgabebedingungen
Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Käufe, die über die Websites
hanoga.de und eastpeak.eu getätigt werden.
Betreiber ist: HANOGA (Marke EASTPEAK).
1. Widerrufsfrist
Kunden haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Ware durch den Kunden oder einen
berechtigten Dritten entgegengenommen wurde.
Für digitale Inhalte gilt ein gesondertes Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung).
2. Bedingungen für Rückgaben
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
- die Ware sich im Originalzustand befindet,
- ungewaschen und unbenutzt ist,
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird,
- keine personalisierte oder speziell angefertigte Ware ist.
3. Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Digitale Produkte, sobald der Download begonnen wurde
- Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche), sofern geöffnet
4. Ablauf einer Rückgabe
-
Kontaktieren Sie uns unter:
info@hanoga.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an. - Sie erhalten die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte per E-Mail.
- Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
- Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung.
5. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Ausnahme: Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernimmt HANOGA die Rücksendekosten.
6. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung über das
ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von
5–14 Werktagen.
Nicht erstattungsfähig sind:
- ursprüngliche Versandkosten (außer gesetzlich vorgeschrieben),
- Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung.
7. Umtausch
EIN direkter Umtausch ist nicht möglich.
Bitte senden Sie den Artikel zurück und tätigen Sie bei Bedarf eine neue Bestellung.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen,
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Bitte senden Sie folgende Informationen an uns:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens
- Fotos oder Videos zur Dokumentation
HANOGA bietet je nach Fall:
- eine Ersatzlieferung, oder
- eine Rückerstattung
9. Digitale Produkte
Digitale Inhalte (Downloads, E-Books, Dateien usw.) sind vom Widerruf ausgeschlossen,
sobald der Kunde dem sofortigen Beginn der Bereitstellung zugestimmt hat.
10. Kontakt
HANOGA – Marke EASTPEAK
Hartensteiner Str. 105a, 09366 Stollberg
E-Mail: info@hanoga.de