Rückgabebedingungen

Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Käufe, die über die Websites
hanoga.de und eastpeak.eu getätigt werden.
Betreiber ist: HANOGA (Marke EASTPEAK).

1. Widerrufsfrist

Kunden haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Ware durch den Kunden oder einen
berechtigten Dritten entgegengenommen wurde.

Für digitale Inhalte gilt ein gesondertes Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung).

2. Bedingungen für Rückgaben

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

  • Produkt muss innerhalb von 15 Tagen ab Bestelldatum zurückgesendet werden
  • die Ware sich im Originalzustand befindet,
  • ungewaschen und unbenutzt ist,
  • mit allen Originaletiketten versehen sein
  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird,
  • keine personalisierte oder speziell angefertigte Ware ist.
  • die Marken: Lorena Canals, Trixie Baby, Woopie, Let’s Go Green, Vega Toys, Little Tikes, Smoby und Feber sind aktuell von einer Rückgabe ausgeschlossen

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • Digitale Produkte, sobald der Download begonnen wurde
  • Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche), sofern geöffnet

4. Ablauf einer Rückgabe

  1. Kontaktieren Sie uns unter:
    info@hanoga.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
  2. Sie erhalten die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte per E-Mail.
  3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
  4. Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung in Höhe von 15,50€  trägt der Kunde / Käufer.
Ausnahme: Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernimmt HANOGA die Rücksendekosten.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung über das
ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von
5–14 Werktagen.

Nicht erstattungsfähig sind:

  • ursprüngliche Versandkosten (außer gesetzlich vorgeschrieben),
  • Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung.

7. Umtausch

EIN direkter Umtausch ist nicht möglich.
Bitte senden Sie den Artikel zurück und tätigen Sie bei Bedarf eine neue Bestellung.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen,
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Bitte senden Sie folgende Informationen an uns:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Schadens
  • Fotos oder Videos zur Dokumentation

HANOGA bietet je nach Fall:

  • eine Ersatzlieferung, oder
  • eine Rückerstattung

9. Digitale Produkte

Digitale Inhalte (Downloads, E-Books, Dateien usw.) sind vom Widerruf ausgeschlossen,
sobald der Kunde dem sofortigen Beginn der Bereitstellung zugestimmt hat.

10. Kontakt

HANOGA – Marke EASTPEAK
Hartensteiner Str. 105a, 09366 Stollberg
E-Mail: info@hanoga.de